Politique de retours et de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, une demande peut être refusée.

Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, propres et complets. Les étiquettes, accessoires et éléments inclus à la livraison doivent être renvoyés avec le produit.

Articles non acceptés au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, portés, scellés puis descellés, ou personnalisés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez la procédure indiquée dans votre espace de commande. Une fois la demande validée, vous pourrez préparer le colis conformément aux instructions fournies.

Contrôle à réception

À l’arrivée, les produits font l’objet d’une vérification. Si l’état constaté ne correspond pas aux conditions prévues, la demande de remboursement peut être rejetée.

Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

Échanges

Lorsque l’échange est proposé, il est possible de demander un remplacement par un article identique, sous réserve de disponibilité. À défaut, une solution alternative pourra être appliquée.

Produits défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, une solution adaptée est proposée après examen, conformément aux droits applicables en matière de conformité.